À partir du 19 juin 2026, les boutiques en ligne devront porter une attention particulière à la mise à disposition d’une fonctionnalité claire permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne.
Pour anticiper cette évolution, nous proposons un petit module PrestaShop simple, léger et fonctionnel, destiné aux boutiques e-commerce B2C.
Un formulaire dédié, directement dans PrestaShop
Le module ajoute une page spécifique permettant au client de transmettre une demande de rétractation depuis la boutique.
Le formulaire contient les informations essentielles :
- nom et prénom du client ;
- adresse email ;
- numéro de commande ;
- date de commande ;
- date de réception du produit ;
- produit ou produits concernés ;
- message complémentaire ;
- confirmation explicite de la demande de rétractation.
Accusé de réception automatique
Après validation du formulaire, le client reçoit automatiquement un email confirmant la bonne réception de sa demande.
Cet email reprend les éléments transmis dans le formulaire ainsi que la date et l’heure de la demande. Le marchand reçoit également une notification par email.
Journal des demandes dans le back-office
Les demandes sont enregistrées dans PrestaShop et visibles depuis la configuration du module.
Le journal permet de consulter rapidement les demandes reçues, avec un tableau lisible et un code couleur selon l’état du dossier.
Chaque demande peut être éditée depuis une fenêtre dédiée afin de modifier le statut, ajouter une note interne ou compléter les informations.
Fonctionnalités principales
- formulaire de rétractation intégré à PrestaShop ;
- email de confirmation envoyé au client ;
- email de notification envoyé au marchand ;
- enregistrement horodaté des demandes ;
- journal consultable dans le back-office ;
- édition des demandes ;
- statuts avec code couleur ;
- protection anti-spam par pot de miel ;
- aucun CAPTCHA nécessaire.
Une solution simple et sans usine à gaz
Le module ne remplace pas la gestion commerciale du retour ou du remboursement. Il sert avant tout à recevoir, tracer et organiser les demandes de rétractation.
Il peut être complété par un lien dans les Conditions Générales de Vente, dans le pied de page de la boutique ou dans les emails de commande.
Pour quelles boutiques ?
Ce module s’adresse principalement aux boutiques PrestaShop vendant des produits à des consommateurs particuliers.
Il est particulièrement adapté aux marchands qui souhaitent anticiper leurs obligations, améliorer la clarté de leur parcours client et conserver une trace propre des demandes reçues.
Installation et mise en place
L’installation se fait comme un module PrestaShop classique. Une fois installé, il suffit de configurer l’adresse email du marchand et d’ajouter le lien du formulaire dans les pages utiles de la boutique.
Exemples d’emplacements recommandés :
- page Conditions Générales de Vente ;
- footer de la boutique ;
- page “Droit de rétractation” ;
- email de confirmation de commande.
Besoin d’ajouter ce formulaire à votre boutique PrestaShop ?
Nous pouvons installer et configurer ce module sur votre boutique PrestaShop, puis ajouter les liens nécessaires dans vos CGV et dans les emplacements utiles du site.
Ou bien simplement vous le fournir pour 95 € ttc
